Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 3. Juli 2025
Bei FENERA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir akzeptieren Rückgaben gemäß den nachstehenden Richtlinien, in Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, und unterstützen unsere Kunden weltweit.
🕒 Rückgabefrist (alle Länder)
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Voraussetzungen:
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Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, mit original Etiketten und Verpackung
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Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen
📧 Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fenera.de.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie:
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Rückgabeanweisungen
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Ein Rücksendeetikett (sofern zutreffend)
⚠️ Rückgaben ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
🇪🇺 EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Für Kunden in der Europäischen Union steht Ihnen gesetzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist zu. Das bedeutet, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren und zurücksenden.
So üben Sie dieses Recht aus:
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Kontaktieren Sie uns unter mail@shopfenera.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
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Senden Sie den Artikel in originalem, wiederverkaufbarem Zustand zurück (ungetragen, unbenutzt, Etiketten und Verpackung intakt)
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Kaufnachweis beilegen
Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberichtlinie.
🛍️ Nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht zurüknehmen können:
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Unterwäsche oder Badebekleidung, sofern nicht versiegelt und ungeöffnet (aus Hygienegründen)
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Geschenkgutscheine
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Artikel im Abverkauf oder Sonderangebot
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
🔄 Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell?
Wir empfehlen:
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Eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel einzuleiten
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Eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Produktverfügbarkeit.
⚠️ Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir das Problem prüfen und einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung anbieten können.
💳 Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
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Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen ausgestellt
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Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift