Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 3. Juli 2025
Bei FENERA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir akzeptieren gerne Rücksendungen im Rahmen der unten aufgeführten Richtlinien gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts , und bieten unseren Kunden weltweit Support.
🕒 Rückgabefrist (alle Länder)
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um teilnahmeberechtigt zu sein:
-
Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit intakten Originaletiketten und Verpackungen sein.
-
Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen
📧 Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fenera.de .
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:
-
Rückgabeanweisungen
-
Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
🇪🇺 EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Kunden in der Europäischen Union haben gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht . Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren und zurücksenden können.
So üben Sie dieses Recht aus:
-
Kontaktieren Sie uns unter info@fenera.de innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
-
Senden Sie den Artikel im Originalzustand zurück, sodass er wiederverkaufbar ist (ungetragen, unbenutzt, Etiketten und Verpackung intakt).
-
Kaufbeleg beifügen
Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserem standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberecht.
🛍️ Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren für:
-
Unterwäsche oder Badebekleidung , sofern nicht versiegelt und ungeöffnet (aus hygienischen Gründen)
-
Geschenkkarten
-
Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel die Voraussetzungen erfüllt, können Sie uns gerne kontaktieren, bevor Sie ihn zurücksenden.
🔄 Börsen
Benötigen Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil?
Wir empfehlen:
-
Rücksendung des Originalartikels einleiten
-
Eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Produktverfügbarkeit.
⚠️ Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden , damit wir das Problem prüfen und einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung anbieten können.
💳 Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus.
-
Bei Genehmigung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
-
Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.