Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 6. Oktober 2026
Bei FENERA möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. In dieser Richtlinie erklären wir unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren, einschließlich unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sowie des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts für berechtigte Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
- den Grund für die Rückgabe
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von FENERA eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können unter Umständen nicht angenommen werden.
Zustand der Rücksendung
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollten die Artikel grundsätzlich:
- ungetragen
- unbenutzt
- ungewaschen
- mit vorhandenen Originaletiketten versehen
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung
zurückgesendet werden.
Bitte geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an.
Diese Bedingungen schränken gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage
Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union haben bei berechtigten Online-Käufen grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. European Union
Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist unter:
und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von und zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
EU-Kundinnen und -Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Passform festzustellen. Wurde die Ware darüber hinaus benutzt oder behandelt und dadurch im Wert gemindert, kann – soweit gesetzlich zulässig – ein Abzug wegen Wertminderung erfolgen.
Kosten der Rücksendung
Rückgabe wegen Meinungsänderung
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie:
- Ihre Meinung geändert haben
- die falsche Größe gewählt haben
- den falschen Stil gewählt haben
- den falschen Artikel bestellt haben
- den Artikel nicht mehr möchten
tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Auch bei einem gesetzlichen EU-Widerruf können Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten tragen müssen, sofern sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. European Union
Internationale Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen müssen möglicherweise an unser vorgesehenes internationales Rücksendezentrum geschickt werden. Dieses kann sich außerhalb der Europäischen Union, einschließlich China, befinden.
Daher können internationale Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Einfuhrabgaben oder andere rücksendebezogene Kosten anfallen.
Wenn die Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sind:
- müssen die Rücksendekosten im Voraus bezahlt werden
- müssen erforderliche Zoll- oder Einfuhrgebühren für die Rücksendung ebenfalls im Voraus bezahlt werden
- können Sendungen per Nachnahme oder mit unbezahlten Zollgebühren vom Rücksendezentrum abgelehnt werden
Die genaue Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen erhalten Sie, nachdem Ihre Rückgabe geprüft und genehmigt wurde.
Bitte senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett zurück, sofern FENERA diese nicht ausdrücklich als korrekte Rücksendeadresse bestätigt hat.
Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder verlorene Bestellungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte Ihre Bestellung:
- beschädigt
- fehlerhaft
- wesentlich von Ihrer Bestellung abweichend
- falsch geliefert
sein, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Wir können Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, damit wir den Vorfall mit unserem Fulfillment-Partner oder Versanddienstleister prüfen können.
Wird bestätigt, dass das Problem FENERA, unserem Fulfillment-Partner oder dem Versanddienstleister zuzurechnen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann Folgendes umfassen:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung
- eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe
Für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren müssen Kundinnen und Kunden keine Rücksendekosten tragen, wenn nach geltendem Recht der Verkäufer diese Kosten übernehmen muss.
Artikel, die möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Bestimmte Produkte können von unserem freiwilligen Rückgaberecht oder – soweit gesetzlich zulässig – vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dazu können beispielsweise gehören:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Geschenkkarten
- versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Versiegelung
- Unterwäsche oder Bademode, sofern ein Rückgabeausschluss aus hygienischen Gründen gesetzlich zulässig ist
Die Kennzeichnung eines Produkts als Sale, reduziert oder Abverkauf führt für sich allein nicht zum Verlust des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen, empfehlen wir:
- Eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels anzufordern.
- Den von FENERA bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu folgen.
- Eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufzugeben.
Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.
Rückerstattungen
Sobald eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.
Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts bemühen wir uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu veranlassen.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir Ihnen die Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Rückerstattung bei EU-Widerruf
Bei einem gültigen gesetzlichen EU-Widerruf wird die anwendbare Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, oder
- Sie einen Nachweis darüber vorlegen, dass die Ware zurückgesendet wurde,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei berechtigten EU-Widerrufen umfasst die Rückerstattung grundsätzlich:
- den für die zurückgesendeten Waren gezahlten Betrag
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern Versandkosten bezahlt wurden
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart wie Expressversand gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Optionale Teilrückerstattung oder „Artikel behalten“-Lösung
In bestimmten Fällen, insbesondere wenn eine internationale Rücksendung mit hohen Kosten verbunden wäre, kann FENERA freiwillig eine alternative Lösung anbieten, zum Beispiel:
- eine teilweise Rückerstattung
- und die Möglichkeit, den Artikel zu behalten
Sie sind nicht verpflichtet, ein solches Angebot anzunehmen.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht, ersetzt ein solches Angebot diese Rechte nicht, es sei denn, Sie stimmen der alternativen Lösung freiwillig zu.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie mail@shopfenera.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
- Warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und Rücksendeanweisungen.
- Senden Sie den Artikel an die von FENERA mitgeteilte Rücksendeadresse.
- Bezahlen Sie Rücksendekosten und gegebenenfalls anfallende Zollkosten im Voraus, sofern diese Kosten von Ihnen zu tragen sind.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
- Senden Sie uns die Sendungsnummer und den Versandnachweis.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis.
- Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die entsprechende Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerruf, beschädigten Artikeln oder Umtausch kontaktieren Sie bitte:
FENERA Kundenservice
E-Mail: mail@shopfenera.com