Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich FENERA kontaktieren?
Sie können uns jederzeit unter mail@shopfenera.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Ihren Fragen, Rücksendungen oder Bestellanfragen – egal ob Sie sich in den USA, der EU, Österreich oder anderswo auf der Welt befinden.
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an, einschließlich nach Österreich, in andere EU-Länder, die Vereinigten Staaten und mehr.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Danach können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden. Sobald die Bestellung geliefert wurde, können Sie sie jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
Alle Transaktionen werden sicher in Euro (EUR) oder Ihrer lokalen Währung beim Bezahlvorgang verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden montags bis samstags, ausgenommen an Feiertagen, in unseren Erfüllungszentren bearbeitet und versandt.
- Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen für die Bearbeitung
- Am Wochenende aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Stoßzeiten (z. B. Feiertage oder Verkaufsaktionen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei FENERA bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Produkte werden direkt aus unserem Lager versandt, und aufgrund der hohen Nachfrage und Qualitätskontrollen kann die Lieferung etwas länger als gewöhnlich dauern.
Die durchschnittliche Versandzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, je nach Ihrem Standort. Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten oder aufgrund von Zollverfahren zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen montags bis samstags, und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Hinweis: In Hochsaisons oder bei Aktionsveranstaltungen können leichte Verzögerungen auftreten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand ankommen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@shopfenera.com.
Nach diesem Zeitraum haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
Werden mir Zollgebühren oder Einfuhrsteuern berechnet?
Ihr Land kann bei der Lieferung Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern erheben.
- Diese Gebühren sind nicht in unseren Preisen enthalten
- Der Kunde ist für die Zahlung etwaiger anfallender Einfuhrgebühren verantwortlich
- FENERA haftet nicht für Zollverzögerungen oder zusätzliche Gebühren, die von Ihren lokalen Behörden erhoben werden
Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt zu erkundigen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte senden Sie eine E-Mail an mail@shopfenera.com, um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter mail@shopfenera.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos der Artikel und der Verpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen – entweder mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.
- Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen, bis die Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen verbucht wird
- Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut variieren
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder senden Sie uns eine E-Mail an mail@shopfenera.com.